التشويش خلل في أحكامنا

تخيّل أنّ طبيبين في المدينة نفسها يشخّصان أمراضًا مختلفة لمرضى حالتهم متطابقة، أو أنّ قاضيين في المحكمة نفسها يصدران أحكامًا مختلفة تمامًا بحقّ أشخاص ارتكبوا الجريمة نفسها. تأمّل لو أنّ مراقبي سلامة الغذاء يصنّفون المطاعم المتماثلة تصنيفًا مختلفًا- أو أنّ معالجة الشركة لشكاوى العملاء تعتمد على الموظّف الذي يصدف أن يردّ على الهاتف. تخيّل الآن لو أنّ قرار الطبيب نفسه، أو القاضي نفسه، أو المراقب نفسه، أو مندوب الشركة نفسه يختلف بين الصباح والمساء، أو بين الإثنين والأربعاء. هذه أمثلة حول التشويش: التباين في الأحكام التي ينبغي أن تكون متطابقة.

في كتاب التشويش، يوضّح دانيال كانيمان وكاس ر. سنستين وأوليفيه سيبوني الآثار الضارّة للتشويش في العديد من المجالات، بما في ذلك الطبّ والقانون والتنبّؤات الاقتصاديّة وسلامة الغذاء وإطلاق السراح بكفالة والعلوم الجنائيّة والقرارات الإستراتيجيّة وتقييم الأداء واختيار الموظّفين. حيثما كان هناك حكم، هناك تشويش. غير أنّ الأفراد والمنظّمات يغفلون عنه في معظم الأحيان. ومع ذلك، يمكننا بقليل من العلاجات البسيطة الحدّ من التحيّز والتشويش وبالتالي اتّخاذ قرارات أفضل بكثير.

بالاعتماد على أحدث النتائج في علم النفس والاقتصاد السلوكيّ، وعلى البحث الدؤوب والثاقب نفسه الذي جعل كتّاب التفكير، السريع والبطيء، وكتاب النغزة، من الكتب الأكثر مبيعًا في قائمة نيويورك تايمز، يشرح كتاب التشويش، المليء بالأفكار المبتكرة، كيف ولماذا يكون الناس عرضة للتشويش في إصدار الأحكام- وما يمكننا فعله حيال ذلك.